Market Oriented Management - Pazar Odaklı Yönetim

Türkçe için yazının içinde asagiya ininiz.

In my previous post,I emphasized the importance role of marketing. I must add also that no matter where companies are located, marketing do not play an equal strategic role in every firm because not every firms are market oriented. What does market oriented firm mean? Market-oriented companies tend to operate according to marketing concept which gathers all company activities around the primary goal of satisfying customer needs. Customer needs are the organizations' future if they are well understood and if the organization can create a sustainable competitive advantage on those. Market oriented companies pay huge attention to market customer research before a product or product lina are designed and launched. Moreover they educate all their staff to be very sensitive to all customer needs. But are we sure that customers always know what they really want? Ooops this is an other post issue. Here is the guideline to be a market-oriented organization.

*Create customer focus through the business

*Listen to the customer

*Define your distinctive competence

*Define marketing as market intelligence

*Target customer precisely

*Manage for profitability not sales volumes

*Make the customer value the guiding star

*Let the customer define the quality

*Measure and manage customer expectations

*Build customer loyalty

*Define the business as service business

*Commit to innovation

*Manage culture along with strategy and structure

*Grow with partners

*Destroy marketing bureaucracy.

(Source is American Marketing Ass)

Türkçe

En son yazımda, pazarlamanın stratejik kararlardaki öneminden bahsetmistim. Sunu da eklemek istiyorum. Organizasyon dünyanın neresinde olursa olsun, pazarlama ne yazık ki esit stratejik bir rol oynamamakta. Bunun nedeni de, sirketlerin hepsinin pazar odaklı yaklasımı benimsememesinden kaynaklanıyor. Peki pazar odaklı sirket ne demek?

Pazar odaklı sirketler operasyonlarını pazarlama konsepti denilen ve sirketin tüm aktivitelerini ana hedef müsteri memnuniyeti ve ihtiyaclari olacak sekilde yürütmektir. Müsteri ihtiyaçları eger iyi anlasılır ve sirket de sürdürülebilir bir rekabet avantajı olusturabilirse sirketin gelecegi olarak görülür. Pazar odaklı sirketler, bir ürün tasarlamdan ya da lansmanını yapmadan önce mutlaka pazar arastirması yaptırır ve bu arastırmaya büyük önem verirler. Bununla beraber tüm çalısanlarını da müsteri ihtiyaçlarına duyarlı olmak üzere egitirler. Tamam da biz müsterilerin ne istediklerini her zaman kendilerinin %100 bildiklerine emin miyiz? Iste bu ayrı bir yazı konusu. Asagıda Amerika Pazarlama Birligi'nin hazırladıgı ve paylasmaktan keyif aldıgım pazar-odaklı olmak icin organizasyonlarin neler yapması gerektigini özetleyen rehberi bulabilirsiniz.

*Is birimlerinde mutlaka müsteri odaklılıgı yaratmalıyız

*Müsterimizi dinlemeliyiz

*Bize rekabet avantajı saglayacak yetkinligimizi ortaya cıkarmalıyız

*Pazarlamayı, pazar zekası olarak tanımlamalıyız

*Satıs adetlerini degil, karlılıgı yönetmeliyiz

*Müsteri degerini yol göstericimiz yapmalıyız

*Müsterinin kaliteyi tanımlamasına izin vermeliyiz.

*Müsteri beklentilerini ölçmeli ve yönetmeliyiz

*Müsteri sadakatini saglamalıyız

*Isimizi hizmet isi olarak tanımlamalıyız

*Inovasyona ve sürekli gelisime önem vermeliyiz

*Sirket kültürünü strateji ve yapısal düzen ile yönetmeliyiz

*Is biliklikleri ile büyümeliyiz

*Pazarlama bürokrasisini kırmalıyız.