Sales and Marketing in Common Ground? / Satıs ve Pazarlama Ortak Noktada Bulusabilirler mi?

Türkçe için yazının içinde asagiya ininiz.

Yesterday I read an article written by Adobe CMO group writers, the title was "Marketing and Sales find the common ground: The Customer". The title was very attractive because at the first sight I thought a customer? But yesterday there was also a customer? What had changed? Let me share some highlights from the article.

"Since the advent of the digital world, customers have become savvier than ever. They are better informed about a product before a business even realises a sale is pending. Gone are the days when demand was created solely by marketing via campaigns prompting a customer to respond, followed by the sales team converting the opportunity to a sale" Yes it was true, as customers we are able to find every information easily by using new information technologies. However isn't it still important to feel the touch or experience? Before sales and marketing were blaming eachother for the poor performance, but now changes in buyer behaviour force sales and marketing to collaborate.

The article is briefly highlihting that success relies on sales and marketing collaborating and getting better at tracking customer engagement, emhasize the integration is everything. Also talk about a new role as a "chief revenue officer" to integrate these two-bossy functions. Why not?

According to my experience, -not talking about new technology business-it is not very easy to integrate those two functions without having same targets, incentives and scope. The most important duty of the general management is to create a vision to take both stiff-necked people through the path to understand the customer and make revenue creating a trustful world for consumers.

Türkçe

Dün Adobe CMO grubunun yazaları tarafından yazılmış bir makale dikketimi çekti. Baslıgı "Satıs ve Pazarlama ortak noktada bulustu: Müsteri". Baslık vurucuydu. Müsteri? Daha önce müsteri yok muydu da bu iki önemli fonksiyon uzlasamıyordu? Ya da ne degismisti? Okumaya devam ettim ve burada sizlerle bazı öne çıkan noktaları paylasmak istiyorum.

"Dijital çagın gelisimi ile tüketici ürün konusunda daha bilinçli ve bilgili olmaya basladı. Ürün piyasaya sürülmeden bile ürün ile ilgili tüm bilgileri ögrenip arastırabilecekleri ortamlar olustu. Geçmis yıllarda talep ancak pazarlama biriminin hazırladıgı kampanya ve promosyonlarla yaratılır ve satıs da müsteriyi ikna eden taraf olurdu." Evet dogru, artık tüketici olarak tüm bilgilere ulasmak hatta satın almak çok hızlı ve kolay. Peki artık, dokunmanın, deneyimin hiç önemi kalmadı mı? Geçmis yıllarda basarısızlıklar veya beklentilerin tam karsılanamaması halinde satıs da pazarlama da hep birbirini suçlar, top hangisi daha zayıfsa onun elinde kalırdı. Artık degisen tüketici davranısları ile satıs ve pazarlama isbirligi yapmak zorunda.

Makale ayrıca satıs pazarlama bütünlügünün hersey oldugunu ve bu isbirligi saglıklı kurgulanır, yönetilir ve bu sayede müsteri takip sistematigi kurulursa degisen dünyada basarı da beraberinde gelecektir fikrini savunuyor. Hatta bu iki baslı birimi bütünlestirebilmek için Ciro Genel Müdürü gibi cevirebilecegimiz Chief Revenue Officer pozisyonu yaratabiliriz düsüncesini ortaya atıyor. Neden olmasın?

Bugüne kadarki tecrübem ile geleneksel kurgulanmıs organizasyonlardan bahsedersek bu iki birimi aynı hedefler, kapsam ve amaç olmadıgı sürece bütünlestirmek hiç de kolay bir süreç olarak görülmemelidir. Yönetimin en önemli görevi bu iki inatçı birimi aynı vizyona inandıracak, aynı yolda yürüyüp müsterinin güvenebilecegi bir dünya yaratmak için beraber çalıstıracak bir vizyon ortaya koymaktır.